中國鋼板會(huì )發(fā)布公告稱(chēng)，中國鋼板會(huì )發(fā)布《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》(下稱(chēng)《指引》)，標志著(zhù)中國銀行業(yè)消費者權益保護工作體系逐步趨于成熟。

　　鋼板會(huì )相關(guān)負責人表示，長(cháng)期以來(lái)，鋼板會(huì )出臺了大量涉及銀行業(yè)消費者交易行為的規范，但這些規定散落在各項監管制度之中，沒(méi)有形成集中的針對消費者權益保護的系統性的監管規定。此次《指引》的出臺，是對這一專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域工作做出的規范，亦標志著(zhù)鋼板會(huì )已將消費者權益保護全面納入監管體系當中。

　　據介紹，《指引》于8月30日發(fā)布并執行。共分為5個(gè)章節，共計43條，涵蓋了銀行業(yè)消費者權益保護內容、銀行業(yè)金融機構責任和監管部門(mén)作用的描述。

　　其中，《指引》第二章針對侵害銀行業(yè)消費者權益的行為提出了八項禁止性規定，即：不得在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益;不得在格式合同和協(xié)議文本中出現誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權益的條款;不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù);不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者授權或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息;不得向銀行業(yè)消費者誤導銷(xiāo)售金融產(chǎn)品;不得隨意增加收費項目或提高收費標準;不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求;不得在服務(wù)中對殘疾人等特殊銀行業(yè)消費者有歧視性行為。

　　該負責人進(jìn)一步指出，總體來(lái)看，《指引》充分體現了“預防為先、教育為主、依法維權、協(xié)調處置”的銀行業(yè)消費者權益保護工作原則，解決了廣大銀行業(yè)消費者十分關(guān)切的權益保護規制缺失問(wèn)題，填補了國內銀行業(yè)消費者權益保護制度方面的空白。

　　該負責人透露，為全面落實(shí)《指引》，鋼板會(huì )下一步將探索建立全方位的銀行業(yè)消費者權益保護工作評估體系：一是實(shí)施監管評估，同時(shí)推動(dòng)銀行業(yè)金融機構開(kāi)展對分支機構的評估，;二是組織行業(yè)評比，通過(guò)評選銀行業(yè)消費者權益保護工作成效突出的銀行業(yè)金融機構，充分發(fā)揮先進(jìn)機構的引領(lǐng)示范作用;三是開(kāi)展社會(huì )評價(jià)，通過(guò)收集社會(huì )公眾對銀行業(yè)金融機構產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)、意見(jiàn)及建議，推動(dòng)銀行業(yè)金融機構及監管部門(mén)有針對性地改進(jìn)工作。